De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, exceto em caso de produtos personalizados.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
Envie uma mensagem para nosso atendimento com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto (se houver defeito)
Arrependimento da compra (prazo de 7 dias corridos após o recebimento)
Produto com defeito de fabricação
Pedido enviado incorretamente
Produtos personalizados (feitos sob encomenda com nome, foto, cor etc.) salvo em caso de defeito.
Danos causados por mau uso após o recebimento
| Situação | Quem paga o frete? |
|---|
| Arrependimento (em até 7 dias) | Nós (frete reverso via código de envio) |
| Defeito ou erro no envio | Nós |
| Troca por outro modelo/cor | Cliente (frete de ida e volta) |
Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito:
Via mesma forma de pagamento (PIX, cartão, Mercado Pago etc.)
Em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido
Produto sem sinais de uso ou danos
Com embalagem original (se possível)
Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra
Após nossa confirmação por e-mail ou WhatsApp, enviaremos:
Um código de postagem para você levar até uma agência dos Correios (casos onde o frete for por nossa conta)
Ou os dados para envio, caso o frete seja por conta do cliente
Recomendamos visitar nossa página de Cuidados com as Peças, para uma durabilidade maior dos nossos produtos e sua plena satisfação!
